La CONDUSEF atendió 3,213 reclamaciones del Estado de Chiapas durante el periodo enero-agosto de 2026
Nación
Durante el periodo enero – agosto de 2026 el estado de Chiapas concentró el 1.7% de las reclamaciones a nivel nacional, los 3,213 casos atendidos reflejaron un decremento del 0.6% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones registradas en la entidad, el 72.4% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso mediante el cual la CONDUSEF promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, el 14.4% correspondió a prácticas de cobranza indebida y el 9.5% de los casos a conciliación, mientras que el 3.7% restante correspondió a otros procesos legales.
La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones con el 58.4%, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con el 13.9% y las Aseguradoras con el 11.2%.
Se destaca que en la Banca Múltiple (BM) las principales causas de reclamación son: “Transferencia electrónica no reconocida”, “Consumos no reconocidos” y “Consumos vía internet no reconocidos”, las cuales representan el 37.4% del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.
Por otro lado, la Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y Crédito personal son los productos financieros con el 75.4% de las reclamaciones recibidas.
Datos destacados
-Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de Chiapas, el 46.7% fue presentada por mujeres y el 53.3% por hombres.
-Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos como Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y Crédito personal.
-Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Chiapas, el 29.3% estuvo relacionado con un posible fraude (Transferencia electrónica no reconocida y Consumos no reconocidos).
-El estado de Chiapas presentó una favorabilidad al usuario del 50.8%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
En el estado de Chiapas, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Av. Central Poniente, No. 1384, P.B. Col. El Magueyito, C.P. 29000, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. Correo electrónico: chiscond@condusef.gob.mx
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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HG/CR
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