Con Chirey Family Care, la marca asiática promete evolución en su servicio de posventa

Tendencias martes 17 de febrero de 2026 - 10:17

Jaime Arturo Ruiz | @jaimeruizmx

jaime@primermovimiento.com

- En un mercado automotriz cada vez más competitivo, la experiencia postventa se ha convertido en un factor decisivo para la lealtad del cliente.

- Bajo esta premisa, Chirey consolida Chirey Family Care, una estrategia integral que va más allá de una campaña promocional y se posiciona como un modelo de acompañamiento durante toda la vida útil del vehículo.

A pocos días de haber concluido la edición anual de Chirey Family Care, la marca, junto con Chirey, OMODA y JAECOO, invita a los propietarios que aún no han participado a agendar su cita y aprovechar una actualización de servicio diseñada para reforzar la seguridad, el desempeño y la tranquilidad en cada trayecto.

Una experiencia integral de cuidado automotriz

El programa contempla 25 inspecciones y optimizaciones profesionales enfocadas en sistemas clave de seguridad y funcionamiento. Se trata de una revisión preventiva que busca mantener los vehículos en condiciones óptimas y reducir riesgos en la movilidad diaria.

Esta iniciativa refleja la visión de la marca: entender el servicio no como una acción reactiva, sino como una experiencia planificada que acompaña al usuario antes, durante y después de cada kilómetro recorrido.

Más que una campaña: servicio durante todo el ciclo de vida del vehículo

De forma paralela a Chirey Family Care, Chirey México impulsa una estrategia permanente de fortalecimiento postventa sustentada en tres ejes: desarrollo de talento técnico, eficiencia logística y mejora continua de procesos. El objetivo es construir una red capaz de responder con precisión a las exigencias de un parque vehicular que integra tecnologías cada vez más avanzadas.

Programas de capacitación constante, alianzas estratégicas y evaluaciones internas forman parte de un ecosistema que garantiza estándares homogéneos de calidad en toda la red de distribuidores.

Technician Challenge: formación técnica al más alto nivel

Como parte de esta visión, la marca llevó a cabo el Technician Challenge, una competencia que reunió a los mejores técnicos del país. Esta iniciativa no solo fomenta la excelencia y la actualización permanente, sino que permite elevar el nivel práctico en diagnóstico, reparación y mantenimiento, especialmente frente a la rápida evolución de las tecnologías de nuevas energías.

La participación en programas de capacitación internacional y estas competencias especializadas se traduce en un servicio más ágil, preciso y confiable para el usuario final.

Logística eficiente para reducir tiempos de espera

Otro pilar clave del modelo postventa es la logística. La colaboración de más de dos años con DHL ha permitido optimizar la distribución de refacciones a nivel nacional.

Mediante la mejora de rutas, el ajuste de frecuencias de envío a ciudades estratégicas y esquemas diferenciados según la demanda regional, se han reducido de forma significativa los tiempos de espera en reparaciones.

A ello se suma el fortalecimiento de la gestión de inventarios en distribuidores, la estandarización de procesos y la implementación de sistemas de seguimiento de pedidos en tiempo real, impactando directamente en la eficiencia operativa y en la satisfacción del cliente.

Servicio centrado en el usuario, con visión de largo plazo

Desde herramientas de agendamiento digital hasta asistencia 24/7, Chirey México y sus marcas consolidan un modelo de atención centrado en el usuario, donde la tecnología y el servicio trabajan de forma conjunta para generar confianza y respaldo continuo.

Chirey Family Care es, en este sentido, la expresión visible de una filosofía más amplia: ofrecer no solo vehículos competitivos, sino una experiencia de propiedad sólida, confiable y alineada con las expectativas del conductor moderno. En la postventa, la marca encuentra así un diferenciador estratégico que redefine la relación entre cliente, vehículo y servicio.