Reclamaciones ante Condusef en Nayarit aumentan casi 30% durante 2026
Nación
Durante el periodo de enero a mayo de 2026, el estado de Nayarit concentró el 1.9 por ciento de las reclamaciones registradas a nivel nacional ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), con un total de 2 mil 306 casos atendidos, cifra que representa un incremento de 29.8 por ciento en comparación con el mismo periodo del año anterior.
De acuerdo con el organismo, el 78.8 por ciento de las reclamaciones fueron atendidas mediante Gestión Electrónica, mecanismo que permite resolver controversias de forma ágil y accesible entre usuarios e instituciones financieras.
Por otra parte, el 7.1 por ciento de los casos estuvieron relacionados con prácticas de cobranza indebida por parte de despachos de cobranza.
Banca concentra más de la mitad de las quejas
Por sector financiero, la Banca Múltiple acumuló el 52 por ciento de las reclamaciones presentadas en la entidad, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 23.4 por ciento y las aseguradoras con el 11 por ciento.
Dentro de la banca, las principales causas de inconformidad fueron:
-Solicitudes de cancelación de productos o servicios no atendidas.
-Consumos no reconocidos.
-Cargos no reconocidos en cuentas.
Estas tres causas representaron en conjunto el 44.2 por ciento de las reclamaciones bancarias registradas en Nayarit.
Tarjetas y cuentas, los productos más reclamados
Los productos financieros con mayor número de quejas fueron:
-Tarjetas de crédito.
-Cuentas de ahorro.
-Tarjetas de débito.
Estos concentraron el 75.2 por ciento de las reclamaciones presentadas contra instituciones bancarias.
Casi una cuarta parte de los casos están ligados a posibles fraudes
La Condusef informó que el 24.3 por ciento de las reclamaciones recibidas en Nayarit estuvieron relacionadas con posibles fraudes financieros, principalmente por consumos y cargos no reconocidos.
Asimismo, destacó que el 49.6 por ciento de las quejas fueron presentadas por mujeres y el 50.4 por ciento por hombres.
En el caso de las personas adultas mayores, los productos con más reclamaciones fueron las cuentas de ahorro, tarjetas de crédito y créditos personales.
Más de la mitad de los casos favorecieron al usuario
La resolución favorable para los usuarios alcanzó un 58.6 por ciento de manera global durante los primeros cinco meses del año.
La Condusef recordó que todos sus trámites son gratuitos y exhortó a la población a evitar intermediarios o gestores que soliciten pagos para realizar procedimientos ante la institución.
Además, puso a disposición de los usuarios diversos canales de atención, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), el chat en línea, el Centro de Contacto y el correo electrónico de asesoría.
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HG/CR
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