La CONDUSEF atendió 3,377 reclamaciones del Estado de Sinaloa durante el primer cuatrimestre de 2026
Nación
Durante el primer cuatrimestre de 2026, el estado de Sinaloa concentró el 3.5 por ciento de las reclamaciones registradas a nivel nacional ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En total, se atendieron 3 mil 377 casos, lo que representó un incremento del 22.5 por ciento en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Más del 70% se atendió por Gestión Electrónica
Del total de reclamaciones en la entidad, el 72.5 por ciento fue atendido mediante Gestión Electrónica, mecanismo ágil y accesible a través del cual la Condusef promueve que las instituciones financieras emitan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos.
Por otra parte, el 9.6 por ciento de los casos correspondió a prácticas de cobranza indebida, relacionadas con acciones realizadas por despachos de cobranza.
Banca múltiple concentró la mayoría de quejas
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 65.9 por ciento de las reclamaciones, seguida de las aseguradoras con el 17.5 por ciento y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOM ENR) con el 5 por ciento.
En el caso de la banca múltiple, las principales causas de reclamación fueron:
-Consumos no reconocidos
-Transferencias electrónicas no reconocidas
-Solicitudes de cancelación de productos o servicios no atendidas o aplicadas
En conjunto, estas causas representaron el 49.5 por ciento del total de quejas registradas en Sinaloa.
Tarjetas y créditos personales, los productos más reclamados
Respecto a los productos financieros, las reclamaciones estuvieron principalmente vinculadas a:
-Tarjetas de débito
-Tarjetas de crédito
-Créditos personales
Estos productos concentraron el 81.6 por ciento de las inconformidades recibidas en la entidad.
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HG/CR
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