Sólo tres bancos cumplen totalmente con normas de transparencia: CONDUSEF
Nación
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros informó que únicamente tres de 11 instituciones de banca múltiple cumplieron totalmente con la normatividad en materia de transparencia financiera durante la supervisión 2025 del producto Crédito Simple para Personas Físicas.
De acuerdo con el organismo, la evaluación revisó documentación contractual, publicidad y páginas web de las instituciones financieras para verificar que la información proporcionada a los usuarios fuera clara, consistente y apegada a la regulación vigente.
La supervisión se realizó en dos etapas. En la primera, la CONDUSEF analizó expedientes de clientes, contratos de adhesión, carátulas, estados de cuenta y comprobantes de operación, además de revisar información publicada en internet y publicidad.
Posteriormente, en una segunda etapa, evaluó si las instituciones corrigieron las observaciones detectadas mediante documentación y argumentos presentados ante el organismo.
Bancos con mejor evaluación
Las instituciones que obtuvieron calificación perfecta de 10 fueron:
-Scotiabank Inverlat
-BanCoppel
-Banco Forjadores
Mientras que otras instituciones obtuvieron calificaciones parciales tras corregir irregularidades detectadas durante el proceso.
La calificación promedio pasó de 5.1 en la primera etapa a 7.8 al concluir la supervisión, lo que —según la CONDUSEF— refleja una mejora en la claridad, transparencia y calidad de la información que reciben los usuarios al contratar este tipo de crédito.
Principales irregularidades detectadas
Entre los principales incumplimientos identificados por la autoridad destacan:
-Omisión del concepto, monto y periodicidad de comisiones en contratos
-Falta de procedimientos claros para aclaraciones y reclamaciones
-Deficiencias en procesos de terminación de contratos
-Información incompleta sobre pagos anticipados
-Comprobantes de operación sin datos suficientes para identificar cuentas
-Inconsistencias entre comisiones publicadas y las registradas ante el Banco de México
-Falta de información institucional en páginas web y Buró de Entidades Financieras
La CONDUSEF aclaró que las mejoras obtenidas durante el proceso no eximen a las instituciones financieras de posibles sanciones derivadas de los incumplimientos detectados.
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HG/CR
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