Oaxaca acumula más de 3 mil reclamaciones ante la Condusef en 2026

Nación lunes 17 de agosto de 2026 - 16:03

Durante el periodo de enero a julio de 2026, Oaxaca concentró 2.2 por ciento de las reclamaciones recibidas a nivel nacional por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), con un total de 3 mil 528 casos, cifra que representa un incremento de 3.5 por ciento respecto al mismo periodo de 2025.

Del total de reclamaciones registradas en la entidad, 74.2 por ciento fueron atendidas mediante Gestión Electrónica, mecanismo que busca facilitar respuestas ágiles y oportunas por parte de las instituciones financieras.

Otro 10.5 por ciento correspondió a procesos de conciliación, mientras que 10 por ciento estuvo relacionado con prácticas de cobranza indebida y el 5.2 por ciento restante con otros procesos legales.

La Banca Múltiple concentró la mayor cantidad de reclamaciones, con 57.6 por ciento del total, seguida de las aseguradoras, con 15.1 por ciento, y las Sociedades de Información Crediticia, con 11.1 por ciento.

En el caso de la Banca Múltiple, las principales causas de reclamación fueron los consumos no reconocidos, cargos no reconocidos en la cuenta y transferencias electrónicas no reconocidas, que en conjunto representaron 42.2 por ciento de los casos contra este sector.

Asimismo, las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales fueron los productos financieros con mayor número de reclamaciones, al concentrar 60.6 por ciento.

La Condusef señaló que 54.6 por ciento de las reclamaciones en Oaxaca fueron presentadas por mujeres y 45.4 por ciento por hombres.

En tanto, las reclamaciones de personas adultas mayores estuvieron relacionadas principalmente con tarjetas de crédito, créditos de nómina y seguros de vida individual.

Del total de casos recibidos en la entidad, 29.5 por ciento estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos y cargos no reconocidos.

Oaxaca registró además una favorabilidad al usuario de 48.1 por ciento.

Para facilitar la atención, la Condusef cuenta con canales como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), chat en línea y su Centro de Contacto.