La CONDUSEF atendió 1,741 reclamaciones del Estado de Zacatecas durante el periodo enero-agosto de 2026

Durante el periodo enero – agosto de 2026 el estado de Zacatecas concentró el 0.9% de las reclamaciones a nivel nacional, los 1,741 casos atendidos reflejaron un decremento del 1.0% en comparación con el año anterior.

De las reclamaciones registradas en la entidad, el 72.8% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso mediante el cual la CONDUSEF promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, el 12.2% correspondió a prácticas de cobranza indebida y el 10.8% de los casos a conciliación, mientras que el 4.1% restante correspondió a otros procesos legales.

La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones, con el 69.9%, seguida de las Aseguradoras con el 9.0% y las Sociedades de Información Crediticia con el 8.3%. Se destaca que en la Banca Múltiple (BM) las principalmente causas de reclamación son:

“Consumos no reconocidos”, “Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada” y “Transferencia electrónica no reconocida”, las cuales representan el 42.3% del total de las reclamaciones hechas a dicho sector. Por otro lado, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, Banca móvil y Cuenta de nómina son los productos financieros con el 76.1% de las reclamaciones recibidas.

Datos destacados

Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de Zacatecas, el 48.4% fue presentada por mujeres y el 51.6% por hombres.

Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos como Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Cuenta de nómina.

Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Zacatecas, el 28.7% estuvo relacionado con un posible fraude (Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida).

El estado de Zacatecas presentó una favorabilidad al usuario del 50.7%.

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos:

el Portal de Queja Electrónica y el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.

En el estado de Zacatecas, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Boulevard Adolfo López Mateos, No. 103, Interior C-1 Col. Zona Centro, C.P. 98000, Zacatecas, Zacatecas. Correo electrónico: zaccond@condusef.gob.mx.

La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión. --oOo--