CONDUSEF reconoce a MetLife por fortalecer atención a personas adultas mayores
Nación
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reconoció a MetLife con la renovación de la Insignia de Atención para Personas Adultas Mayores, como parte de las acciones para fortalecer una atención financiera basada en la claridad, sencillez y acompañamiento.
Durante el acto, el titular de la CONDUSEF, Óscar Rosado, señaló que atender a las personas adultas mayores no debe limitarse a implementar protocolos, sino que requiere una transformación cultural dentro de las instituciones financieras para responder a las necesidades de una población con creciente participación en el sistema financiero.
Recordó que la CONDUSEF desarrolló en 2022 el Protocolo de Atención para Personas Adultas Mayores y que MetLife recibió por primera vez esta insignia en 2024, por lo que su renovación representa la continuidad de las acciones emprendidas para mejorar la atención a este sector.
Rosado destacó que las personas de 60 años y más representan alrededor del 32 por ciento de las reclamaciones en la banca, 22 por ciento en el sector asegurador y entre 54 y 55 por ciento en las Afores.
Explicó que estas cifras también deben analizarse considerando las dificultades que enfrentan algunas personas adultas mayores para acceder a servicios financieros, particularmente fuera de las grandes ciudades, donde las barreras de información y atención pueden generar estrés financiero, exclusión y pérdida de autonomía.
En este contexto, reconoció las acciones de MetLife para ofrecer servicios con mayor claridad, sencillez y acompañamiento, con el objetivo de que sus usuarios comprendan mejor los productos que contratan y puedan ejercer de manera informada sus derechos.
CONDUSEF llama a aseguradoras a adoptar formato universal
Durante el encuentro, la CONDUSEF también llamó a MetLife y al resto de las instituciones del sector asegurador a sumarse al Formato Universal de Seguros (FUS), herramienta que busca facilitar la comprensión de las características esenciales de una póliza en un solo documento.
La Comisión señaló que esta medida pretende reducir falsas expectativas y facilitar que las personas comparen productos y tomen decisiones con mayor información, tanto en formatos físicos como digitales.
“La claridad, la sencillez y la transparencia no deben ser atributos adicionales de un producto financiero; deben formar parte de la manera en que la industria se relaciona con sus clientes”, afirmó Rosado.
La CONDUSEF reiteró que la atención financiera debe evolucionar hacia modelos que acompañen a las personas durante las distintas etapas de su vida y no se limiten a responder cuando surge un problema.
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HG/CR
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