CONDUSEF atendió 12 mil 493 reclamaciones en Jalisco durante 2026
Puebla
Durante el periodo de enero a julio de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió 12 mil 493 reclamaciones en Jalisco, cifra que representa un incremento de 11.4 por ciento respecto al mismo periodo de 2025.
La entidad concentró 7.8 por ciento de las reclamaciones registradas a nivel nacional. Del total de casos ingresados, 27.6 por ciento correspondió a usuarios del municipio de Guadalajara, 24.9 por ciento a Zapopan y 7.3 por ciento a Tlaquepaque.
El 64.8 por ciento de las reclamaciones fueron atendidas mediante Gestión Electrónica, mientras que 20.8 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida y 12.8 por ciento a procesos de conciliación. El 1.7 por ciento restante correspondió a otros procedimientos legales.
La Banca Múltiple concentró la mayor proporción de reclamaciones, con 69.2 por ciento, seguida de las aseguradoras, con 12 por ciento, y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple Entidades No Reguladas (SOFOM ENR), con 7.1 por ciento.
En el caso de la Banca Múltiple, las principales causas de reclamación fueron consumos no reconocidos, solicitudes de cancelación de productos o servicios no atendidas y transferencias electrónicas no reconocidas, que en conjunto representaron 45.3 por ciento de las quejas contra este sector.
Por producto financiero, las tarjetas de crédito y débito, así como los créditos personales, concentraron 79.5 por ciento de las reclamaciones.
Entre las instituciones bancarias con mayor número de reclamaciones durante los primeros siete meses de 2026 se encuentran cinco bancos que, en conjunto, concentraron 69.1 por ciento de los casos contra la Banca Múltiple. El primero registró mil 506 reclamaciones; el segundo, mil 467; el tercero, mil 213; el cuarto, 893, y el quinto, 889.
Del total de reclamaciones en Jalisco, 53.2 por ciento fueron presentadas por hombres y 46.8 por ciento por mujeres. En el caso de las personas adultas mayores, las principales reclamaciones estuvieron relacionadas con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y seguros de daños para automóviles.
La CONDUSEF informó además que 34.2 por ciento de las reclamaciones recibidas en Jalisco estuvieron relacionadas con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.
La entidad registró una favorabilidad al usuario de 37.6 por ciento, mientras que de las reclamaciones concluidas se recuperaron 54.9 millones de pesos en favor de los usuarios.
La Comisión recordó que sus trámites son gratuitos y que no requiere gestores ni intermediarios para su realización
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HG/CR
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