Sólo una fintech cumple totalmente con normas de transparencia: CONDUSEF

Nación martes 19 de mayo de 2026 - 13:10

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros informó que únicamente una de seis Instituciones de Fondos de Pago Electrónico (IFPE) cumplió totalmente con la normatividad en materia de transparencia financiera durante la supervisión 2025 del producto Fondos de Pago Electrónico.

De acuerdo con el organismo, este producto financiero permite emitir, administrar y transferir fondos mediante aplicaciones móviles, plataformas digitales o páginas web para realizar compras, pagos, transferencias y domiciliaciones de servicios como luz, agua o telefonía.

¿Qué revisó la CONDUSEF?

La supervisión se realizó en dos etapas.

En la primera, la CONDUSEF revisó documentación contractual, publicidad y páginas web de las instituciones para verificar que cumplieran con la normatividad vigente en transparencia financiera. También se analizaron contratos de adhesión, carátulas, estados de cuenta y comprobantes de operación.

Posteriormente, en la segunda etapa, el organismo evaluó si las instituciones corrigieron las irregularidades detectadas y acreditaron el cumplimiento normativo mediante documentación y argumentos presentados.

Instituciones mejor evaluadas

La única institución que obtuvo calificación perfecta de 10 fue:

Cashmind

Mientras que otras dos instituciones lograron mejorar parcialmente sus evaluaciones:

Compropago

Cartera Digital Walmart

La calificación promedio pasó de 2.6 en la primera etapa a 5.0 al finalizar la supervisión, reflejando mejoras en claridad y transparencia de la información proporcionada a los usuarios.

Detectan irregularidades y oferta indebida

La CONDUSEF también detectó que Sylon Capital difundía y ofrecía contratos de adhesión pese a que su estatus en el Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros (SIPRES) no aparecía como “En operación”. Por ello, se le ordenó retirar dicho contenido hasta regularizar su situación.

Principales incumplimientos detectados

Entre las irregularidades detectadas destacan:

-Falta de consentimiento expreso para uso mercadotécnico de datos

-Omisión de comisiones y cargos en contratos

-Procedimientos incompletos para cancelación y reclamaciones

-Inconsistencias entre contratos y páginas web

-Estados de cuenta incompletos

-Ausencia de datos de contacto de CONDUSEF y UNE

-Publicidad sin información clara sobre costos y promociones

-Plataformas sin acceso a estados de cuenta ni movimientos históricos

La CONDUSEF advirtió que las instituciones podrían enfrentar sanciones adicionales derivadas de los incumplimientos detectados durante la supervisión