Mercado de atención a cliente crece a doble dígito y atrae a nuevos jugadores tecnológicos

Global miércoles 25 de febrero de 2026 - 12:46

Visual Contact formalizó el inicio de sus operaciones en México con una estrategia enfocada en inteligencia artificial (IA) y experiencia omnicanal, marcando un nuevo paso en su expansión regional tras nueve años de presencia en Colombia, Chile, Argentina, Centroamérica y el Caribe. La compañía tecnológica busca fortalecer el ecosistema de los contact centers en un país considerado uno de los hubs más relevantes de esta industria en América Latina.

NotiPress tuvo acceso a información emitida el 23 de febrero de 2026, donde la empresa detalla su apuesta estructural por el mercado mexicano en el segmento Enterprise y el ecosistema TIC. Según datos del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), el sector emplea a cerca de 800 mil personas y mantiene un crecimiento de doble dígito. Además, el mercado de Contact Center as a Service (CCaaS) proyecta un crecimiento anual compuesto cercano al 19% hacia 2030, impulsado por migración a la nube, automatización, eficiencia operativa e IA conversacional.

Pedro Cano, cofundador y CEO de Visual Contact, afirmó: "Damos el paso más estratégico de nuestra historia: formalizar nuestra llegada oficial al país. Esta entrada no responde a una coyuntura, sino a una construcción estructural y de largo plazo". En esta fase inicial, la empresa prioriza relaciones sólidas, posicionamiento y ejecución de proyectos de alto impacto por encima de un crecimiento acelerado.

El enfoque de Visual Contact México se dirige tanto al segmento corporativo como a pequeñas y medianas empresas (pymes), y a entornos críticos y regulados. Su propuesta tecnológica opera como una capa de orquestación omnicanal que integra canales de voz, WhatsApp, RCS, SMS, correo electrónico y CRM, permitiendo una transición escalable sin reemplazar infraestructura previa.

"La autogestión permite atención 24/7, reducción de costos, mejora en tiempos de respuesta y liberación del talento humano hacia funciones estratégicas", declaró Beti Cerezo, directora de Desarrollo de Negocios y Marketing. Según la ejecutiva, la inteligencia artificial se convierte en habilitador estructural para organizaciones que gestionan millones de interacciones con trazabilidad y cumplimiento normativo.

La implementación se apoya en gobierno del dato, reglas claras y monitoreo continuo. A través de OmniAI Consulting, la firma acompaña la definición de casos de uso, entrenamiento de modelos y la integración con sistemas core en sectores entre los que destacan telecomunicaciones, finanzas, educación y comercio masivo. Su certificación Silver Partner de IBM respalda capacidades en operaciones críticas.

El equipo inicial en México estará conformado por especialistas en consultoría y dirección comercial, con expansión prevista conforme avancen los primeros proyectos. Paralelamente, la empresa ofrecerá a pymes un modelo SaaS de bajo costo con herramientas de autogestión, bots inteligentes, CRM y mensajería autorizada por Meta.

Desde la dirección general en México, la empresa resaltó la importancia de construir alianzas sólidas con integradores, consultoras y socios tecnológicos, con enfoque en una estrategia para ampliar el portafolio y acelerar la adopción de soluciones omnicanal basadas en inteligencia artificial.