La CONDUSEF atendió 4,114 reclamaciones del Estado de Coahuila durante el periodo enero-agosto de 2026

Nación lunes 21 de septiembre de 2026 - 15:35

Durante el periodo enero–agosto de 2026 el estado de Coahuila concentró el 2.1% de las reclamaciones a nivel nacional; los 4,114 casos atendidos reflejaron un incremento del 13.4% en comparación con el año anterior.

De las reclamaciones registradas en la entidad, 69.9% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso mediante el cual la CONDUSEF promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, el 22.6% correspondió a prácticas de cobranza indebida y el 7.1% de los casos a conciliación, mientras que el 0.4% restante correspondió a otros procesos legales.

La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones con el 61.3%, seguida de las Aseguradoras con el 13.3% y las Sofom E.N.R. con el 11.3%.

Se destaca que en la Banca Múltiple (BM) las principalmente causas de reclamación son: “Consumos no reconocidos”, “Transferencia electrónica no reconocida” y “Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda”, las cuales representan el 39.3% del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.

Por otro lado, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación al 76.0% de las reclamaciones recibidas.

PRODUCTOS MÁS RECLAMADOS EN LA BM DEL ESTADO DE COAHUILA

enero – agosto 2025 y 2026.

Los bancos con mayor número de reclamaciones realizadas fueron:

Instituciones bancarias más reclamadas del Estado de Coahuila

2025 vs 2026

Ranking Institución Enero - agosto

2025 2026

Asuntos Asuntos Part. Var.(%)

67.2% de las reclamaciones de BM 1 338 449 17.8% 32.8

2 287 441 17.5% 53.7

3 255 290 11.5% 13.7

4 355 257 10.2% -27.6

5 88 256 10.2% 190.9

Datos destacados

-Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de Coahuila, el 48.6% fue presentada por mujeres y el 51.4% por hombres.

-Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos como Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito personal.

-Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Coahuila, el 26.1% estuvo relacionado con un posible fraude (Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida).

-El estado de Colima presentó una favorabilidad al usuario del 41.1%.

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.

En el estado de Coahuila, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Avenida Juárez s/n, No. Palacio Federal, interior 306 2do. piso, Col. Centro, C.P. 27000, Torreón, Coahuila. Correo electrónico: coahcond@condusef.gob.mx

La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.