CONDUSEF renueva insignia a Afore XXI Banorte por atención a adultos mayores

Nación lunes 10 de agosto de 2026 - 21:08

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) renovó a Afore XXI Banorte la insignia “Compromiso en la Atención a Personas Adultas Mayores”, al reconocer avances en accesibilidad, atención personalizada y herramientas para facilitar la comprensión de los servicios financieros.

El organismo señaló que las personas adultas mayores representan 28 por ciento de las reclamaciones que recibe y que 33.4 por ciento de las personas de 65 años y más reportó niveles altos de estrés financiero, de acuerdo con la Encuesta Nacional de Salud Financiera (ENSAFI 2023).

Ante este escenario, la CONDUSEF planteó que la inclusión financiera de este sector no debe limitarse a adaptar espacios físicos, sino que también debe considerar la comprensión de la información, la toma de decisiones, la prevención de errores y el acompañamiento para garantizar el ejercicio de sus derechos financieros.

El presidente de la CONDUSEF, Óscar Rosado Jiménez, señaló que una atención adecuada debe permitir que las personas adultas mayores comprendan contratos, identifiquen riesgos y tomen decisiones con autonomía, seguridad y dignidad.

La renovación de la insignia reconoce acciones implementadas por Afore XXI Banorte, entre ellas la adecuación de sus 76 Oficinas de Atención Especializada con rampas y asientos preferenciales, así como la incorporación de turnos prioritarios y atención a domicilio para personas con dificultades para acudir a una sucursal.

También fortaleció sus canales digitales, incluido el sitio web, chatbot y WhatsApp, mediante navegación simplificada, mayor contraste y lenguaje claro, además de herramientas para personas con discapacidad visual o auditiva.

La institución también modificó contratos con tipografía más grande y lenguaje sencillo, además de desarrollar materiales de educación financiera relacionados con trámites y servicios de ahorro para el retiro.

La CONDUSEF señaló que la renovación representa una nueva etapa de mejora continua y llamó a otras instituciones financieras a adoptar este tipo de protocolos para elevar sus estándares de atención a las personas adultas mayores.