CONDUSEF recibe 3 mil 850 reclamaciones en San Luis Potosí durante 2026

Nación lunes 07 de septiembre de 2026 - 09:00

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió 3 mil 850 reclamaciones de usuarios de San Luis Potosí entre enero y julio de 2026, cifra que representa un incremento de 13.6 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior.

Los casos registrados en la entidad representaron 2.4 por ciento del total de reclamaciones a nivel nacional. De las reclamaciones concluidas, se recuperaron 16.5 millones de pesos en favor de los usuarios.

El municipio de San Luis Potosí concentró 59.7 por ciento de las reclamaciones, seguido de Soledad de Graciano Sánchez, con 12.8 por ciento, y Ciudad Valles, con 2.1 por ciento.

Del total de casos, 63.2 por ciento fue atendido mediante Gestión Electrónica, mecanismo que permite canalizar las reclamaciones ante las instituciones financieras. Otro 18.6 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida, 13.5 por ciento a procesos de conciliación y 4.7 por ciento a otros procedimientos legales.

La Banca Múltiple concentró la mayor proporción de reclamaciones, con 57.6 por ciento del total, seguida de las aseguradoras, con 13.1 por ciento, y las SOFOM ENR, con 11.5 por ciento.

En el caso de la Banca Múltiple, las principales causas de reclamación fueron consumos no reconocidos; gestiones de cobro, negociación o reestructuración dirigidas a personas que no son el usuario, cliente o socio deudor, y solicitudes de cancelación de productos o servicios no atendidas o aplicadas. Estos tres motivos representaron 39.4 por ciento de las reclamaciones contra ese sector.

Los productos financieros con mayor número de reclamaciones fueron las tarjetas de crédito y débito, así como los créditos personales, que en conjunto estuvieron relacionados con 64.2 por ciento de los casos recibidos.

Entre las instituciones bancarias con mayor número de reclamaciones destacaron cinco entidades. La que ocupó el primer lugar pasó de 341 casos entre enero y julio de 2025 a 467 en el mismo periodo de 2026, un incremento de 37 por ciento. La segunda pasó de 340 a 431 reclamaciones, mientras que la tercera registró 323 casos frente a 308 del año anterior.

La cuarta institución pasó de 197 a 220 reclamaciones, un aumento de 11.7 por ciento, mientras que la quinta pasó de 83 a 169 casos, lo que representó un incremento de 103.6 por ciento.

En cuanto al perfil de los usuarios, 53.3 por ciento de las reclamaciones fueron presentadas por hombres y 46.7 por ciento por mujeres. Entre las personas adultas mayores, los productos que concentraron más inconformidades fueron las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales.

La CONDUSEF señaló que 24.3 por ciento de las reclamaciones recibidas en San Luis Potosí estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.

La entidad registró además una favorabilidad al usuario de 49.5 por ciento.

La CONDUSEF recordó que sus servicios y trámites son gratuitos y puso a disposición de los usuarios herramientas como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), el chat en línea, el Centro de Contacto y sus oficinas de atención.

En San Luis Potosí, la Unidad de Atención a Usuarios se ubica en Coronel Romero número 110, locales 12, 13 y 14, colonia Alamitos, código postal 78280.