CONDUSEF ha atendido mil 743 reclamaciones en Tlaxcala durante 2026

Nación lunes 22 de junio de 2026 - 13:01

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros informó que durante el periodo enero-mayo de 2026 atendió mil 743 reclamaciones de usuarios de servicios financieros en el estado de Tlaxcala, cifra que representa un incremento del 35 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior.

Además, reportó la recuperación de 8.8 millones de pesos en favor de las personas usuarias que presentaron reclamaciones ante instituciones financieras.

Tlaxcala, Apizaco y Chiautempan concentran más quejas

Del total de asuntos registrados, el 22.8 por ciento correspondió a usuarios del municipio de Tlaxcala, seguido de Apizaco con 10.3 por ciento y Chiautempan con 6.1 por ciento.

La Gestión Electrónica fue el mecanismo más utilizado para la atención de casos, al representar el 68.9 por ciento de las reclamaciones. Le siguieron los procesos de conciliación con 12.2 por ciento y las quejas por prácticas de cobranza indebida con 10.8 por ciento.

Banca múltiple concentra más de la mitad de las reclamaciones

El sector de la banca múltiple acumuló el 53.1 por ciento de las inconformidades presentadas ante la CONDUSEF.

En segundo lugar se ubicaron las sociedades de información crediticia con 18.4 por ciento y las aseguradoras con 11.5 por ciento.

Entre las principales causas de reclamación en la banca múltiple destacan:

-Consumos no reconocidos.

-Transferencias electrónicas no reconocidas.

-Inconformidad con saldos de crédito o amortizaciones.

Estas tres causas concentraron el 46.2 por ciento de las reclamaciones del sector.

Tarjetas y créditos, los productos más reclamados

Los productos financieros con mayor número de inconformidades fueron:

-Tarjetas de crédito.

-Tarjetas de débito.

-Créditos personales.

En conjunto representaron el 61.3 por ciento de las reclamaciones registradas.

Casi tres de cada diez quejas estuvieron ligadas a posibles fraudes

La CONDUSEF detalló que el 28 por ciento de las reclamaciones en Tlaxcala estuvieron relacionadas con posibles fraudes financieros, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.

Asimismo, indicó que el 52.4 por ciento de las quejas fueron presentadas por mujeres y el 47.6 por ciento por hombres.

En el caso de las personas adultas mayores, los productos con más reclamaciones fueron las tarjetas de débito, tarjetas de crédito y reportes de crédito especial.

Favorabilidad al usuario fue de 49.1%

De acuerdo con el organismo, la resolución favorable para los usuarios en Tlaxcala alcanzó el 49.1 por ciento de los casos atendidos.

La CONDUSEF recordó que las personas pueden presentar quejas o recibir asesoría mediante sus plataformas digitales, el Centro de Contacto y la Unidad de Atención a Usuarios ubicada en la ciudad de Tlaxcala.