CONDUSEF atiende 6 mil 891 reclamaciones en Puebla durante 2026
Puebla
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió 6 mil 891 reclamaciones de usuarios del estado de Puebla entre enero y agosto de 2026, un incremento de 13.3 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior.
De las reclamaciones concluidas, se recuperaron 76.1 millones de pesos en favor de los usuarios. Puebla concentró 3.6 por ciento del total de reclamaciones registradas a nivel nacional durante este periodo.
El municipio de Puebla concentró 68 por ciento de las reclamaciones ingresadas en la entidad, seguido de Tehuacán, con 3.8 por ciento, y San Martín Texmelucan, con 2.7 por ciento.
Del total de casos atendidos en Puebla, 64.9 por ciento se gestionó mediante Gestión Electrónica; 20.5 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida; 10.7 por ciento a procesos de conciliación y 3.9 por ciento a otros procedimientos legales.
La Banca Múltiple concentró el mayor número de reclamaciones, con 70.3 por ciento del total, seguida de las aseguradoras, con 12.3 por ciento, y las Sofom E.N.R., con 8.1 por ciento.
En el caso de la Banca Múltiple, las principales causas de reclamación fueron consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y consumos vía internet no reconocidos, que en conjunto representaron 37.7 por ciento de las reclamaciones contra este sector.
Por producto financiero, las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales estuvieron vinculados con 71.3 por ciento de las reclamaciones recibidas durante el periodo.
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HG/CR
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