CONDUSEF atiende 4 mil 896 reclamaciones en Veracruz durante el primer semestre de 2026

Nación lunes 10 de agosto de 2026 - 16:03

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió 4 mil 896 reclamaciones en el estado de Veracruz durante el periodo de enero a junio de 2026, un incremento de 8.6 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior.

Del total de reclamaciones concluidas, se recuperaron 45.9 millones de pesos en favor de los usuarios. Veracruz concentró 3.4 por ciento de las reclamaciones registradas a nivel nacional.

El municipio de Veracruz concentró 30.4 por ciento de los casos, seguido de Xalapa con 9.9 por ciento y Boca del Río con 7.4 por ciento.

Del total de reclamaciones, 68.6 por ciento fueron atendidas mediante Gestión Electrónica; 14.9 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida, 11.3 por ciento llegó a conciliación y 5.3 por ciento se relacionó con otros procesos legales.

La Banca Múltiple concentró la mayor cantidad de reclamaciones, con 62.9 por ciento del total, seguida de las aseguradoras, con 13.4 por ciento, y las Sociedades de Información Crediticia, con 8.8 por ciento.

Dentro de la Banca Múltiple, las principales causas de reclamación fueron los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no reconocidas y los consumos vía internet no reconocidos, que en conjunto representaron 44.9 por ciento de las quejas contra este sector.

Los productos financieros con mayor número de reclamaciones fueron las tarjetas de débito, tarjetas de crédito y créditos personales, que concentraron 83.6 por ciento de los casos.

Del total de reclamaciones en Veracruz, 54.9 por ciento fueron presentadas por hombres y 45.1 por ciento por mujeres. Además, 34.7 por ciento estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.

La CONDUSEF reportó una favorabilidad al usuario de 52.6 por ciento en la entidad durante el periodo analizado.